Trocas e devoluções
Na Laura Domínguez a tua experiência está em primeiro lugar: queremos que compres com toda a tranquilidade.
Aceitamos devoluções e trocas durante 30 dias de calendário a contar da receção da tua encomenda. Para iniciar uma devolução ou troca, lê e segue estas indicações.
1. Prazo de devolução
Enquanto consumidora, tens um direito legal de livre resolução de 14 dias de calendário a contar do dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado que não seja o transportador, recebes o último artigo da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Além disso, a Laura Domínguez alarga esse prazo até 30 dias de calendário a contar da receção. Durante o alargamento (do 15.º ao 30.º dia), a devolução é aceite desde que a peça não tenha sido usada nem lavada e mantenha as etiquetas originais.
2. Estado dos artigos
Podes experimentar as peças como farias numa loja física. Pedimos-te que as devolvas no mesmo estado em que as recebeste, com as etiquetas e, se possível, na embalagem original.
Se o artigo apresentar uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características ou funcionamento (por exemplo, sinais de uso, lavagem, manchas ou odores), poderemos descontar do reembolso a depreciação correspondente, tal como permite a legislação de defesa do consumidor.
Biquínis e fatos de banho: por questões de higiene, experimenta-os por cima da roupa interior e devolve-os com o protetor higiénico original intacto.
3. Como pedir uma devolução ou troca
Escreve-nos para hola@laura-dominguez.com, ou utiliza o nosso formulário de livre resolução, indicando:
- Nome completo e email utilizado na compra.
- Número da encomenda.
- O artigo ou artigos que queres devolver ou trocar, e o motivo.
- No caso de troca, o tamanho ou a cor que preferes.
- Se o artigo tiver algum defeito, fotografias nítidas do artigo e da embalagem.
Responder-te-emos com a morada e as instruções de devolução. Pedimos-te que não envies nenhuma encomenda antes de receberes essas instruções, para podermos identificar corretamente a tua devolução.
4. Reembolsos e custos de devolução
| Motivo da devolução | Valor do reembolso | Custos de devolução |
| Artigo com defeito ou erro na tua encomenda (tamanho, modelo ou cor diferente) (com fotografias) | Reembolso total = preço do artigo + portes de envio | Por nossa conta |
| Livre resolução nos primeiros 14 dias | Todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega iniciais (envio standard) | Por conta da cliente |
| Devolução do 15.º ao 30.º dia | Reembolso dos artigos devolvidos | Por conta da cliente |
Reembolsar-te-emos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar do dia em que nos comunicares a tua decisão. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os artigos ou até apresentares prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste na compra, sem qualquer custo para ti. O tempo até o valor aparecer na tua conta depende do teu banco ou plataforma de pagamento.
5. Trocas de tamanho ou cor
Se preferires outro tamanho ou outra cor, fazemos a troca sempre que houver disponibilidade. Indicar-te-emos os passos ao tratarmos o teu pedido.
6. Artigos com defeito ou incorretos
Todos os nossos produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos. Se receberes um artigo com defeito ou diferente do que encomendaste, escreve-nos o mais rapidamente possível com fotografias do artigo e da embalagem e oferecer-te-emos a reparação, a substituição ou o reembolso, sem qualquer custo para ti.
7. Cancelamento de encomendas
Se quiseres cancelar uma encomenda, escreve-nos o quanto antes. Se ainda não tiver sido preparada, cancelamo-la e reembolsamos-te o valor total. Se já tiver sido enviada, poderás devolvê-la quando a receberes, seguindo esta política.
8. Direito de livre resolução
Para exercer o teu direito de livre resolução, comunica-nos antes de terminar o prazo e devolve os artigos para a morada indicada nos 14 dias seguintes à tua comunicação. Para o fazeres rapidamente, utiliza o nosso formulário de livre resolução online.
Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e enviar o presente formulário se pretender resolver o contrato.)
Para: Laura Domínguez – hola@laura-dominguez.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem: ____________
Encomendado em / recebido em: ____________
Número da encomenda: ____________
Nome do consumidor: ____________
Morada do consumidor: ____________
Assinatura do consumidor (só no caso de o formulário ser enviado em papel): ____________
Data: ____________
Dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos? Escreve-nos para hola@laura-dominguez.com