Cambi e resi
Da Laura Domínguez la tua esperienza viene prima di tutto: vogliamo che tu acquisti in totale tranquillità.
Accettiamo resi e cambi entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine. Per avviare un reso o un cambio, leggi e segui queste indicazioni.
1. Termine per il reso
Come consumatrice hai un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi l’ultimo articolo dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Inoltre, Laura Domínguez estende questo termine fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione. Durante l’estensione (dal 15° al 30° giorno), il reso è accettato purché il capo non sia stato indossato né lavato e abbia le etichette originali.
2. Stato degli articoli
Puoi provare i capi come faresti in un negozio fisico. Ti chiediamo di restituirli nello stesso stato in cui li hai ricevuti, con le etichette e, se possibile, nella confezione originale.
Se l’articolo presenta una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio segni d’uso, lavaggi, macchie o odori), potremo detrarre dal rimborso la relativa diminuzione di valore, come consentito dalla normativa a tutela dei consumatori.
Bikini e costumi da bagno: per motivi igienici, provali sopra la biancheria intima e restituiscili con la protezione igienica originale intatta.
3. Come richiedere un reso o un cambio
Scrivici a hola@laura-dominguez.com, oppure usa il nostro modulo di recesso, indicando:
- Nome completo ed email utilizzata per l’acquisto.
- Numero d’ordine.
- L’articolo o gli articoli che vuoi restituire o cambiare, e il motivo.
- In caso di cambio, la taglia o il colore che preferisci.
- Se l’articolo è difettoso, foto chiare dell’articolo e della confezione.
Ti risponderemo con l’indirizzo e le istruzioni per il reso. Ti preghiamo di non spedire alcun pacco prima di aver ricevuto queste istruzioni, così potremo identificare correttamente il tuo reso.
4. Rimborsi e costi di reso
| Motivo del reso | Importo rimborsato | Costi di reso |
| Articolo difettoso o errore nel tuo ordine (taglia, modello o colore diverso) (con foto) | Rimborso completo = prezzo dell’articolo + spese di spedizione | A nostro carico |
| Recesso nei primi 14 giorni | Tutto l’importo pagato, incluse le spese di consegna iniziali (spedizione standard) | A carico della cliente |
| Reso dal 15° al 30° giorno | Rimborso degli articoli restituiti | A carico della cliente |
Ti rimborseremo entro un massimo di 14 giorni di calendario dal giorno in cui ci comunichi la tua decisione. Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento degli articoli o fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, senza alcun costo per te. Il tempo necessario perché l’importo compaia sul tuo conto dipende dalla tua banca o piattaforma di pagamento.
5. Cambi di taglia o colore
Se preferisci un’altra taglia o un altro colore, effettuiamo il cambio in base alla disponibilità. Ti indicheremo i passaggi quando gestiremo la tua richiesta.
6. Articoli difettosi o errati
Tutti i nostri prodotti godono della garanzia legale di conformità di 3 anni. Se ricevi un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici il prima possibile con foto dell’articolo e della confezione: ti offriremo riparazione, sostituzione o rimborso, senza alcun costo per te.
7. Annullamento degli ordini
Se vuoi annullare un ordine, scrivici il prima possibile. Se non è ancora stato preparato, lo annulleremo e ti rimborseremo l’intero importo. Se è già partito, potrai restituirlo dopo averlo ricevuto seguendo questa politica.
8. Diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, comunicacelo prima della scadenza del termine e restituisci gli articoli all’indirizzo indicato entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Per farlo rapidamente, usa il nostro modulo di recesso online.
Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: Laura Domínguez – hola@laura-dominguez.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ____________
Ordinato il / ricevuto il: ____________
Numero d’ordine: ____________
Nome del consumatore: ____________
Indirizzo del consumatore: ____________
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ____________
Data: ____________
Dubbi su resi, cambi o rimborsi? Scrivici a hola@laura-dominguez.com