Informativa sui rimborsi
Da Laura Domínguez vogliamo che tu acquisti in totale tranquillità. Hai 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per restituirlo o cambiarlo.
1. Termine per il reso
In quanto consumatrice hai un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi l’ultimo articolo dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Inoltre, Laura Domínguez estende tale termine fino a 30 giorni di calendario dal ricevimento. Durante l’estensione (dal 15° al 30° giorno), il reso è accettato purché il capo sia inutilizzato, non lavato e con le etichette originali.
2. Come richiedere un reso o un cambio
Scrivici a hola@laura-dominguez.com, oppure utilizza il modulo di recesso disponibile sul sito, indicando:
- Nome completo ed email utilizzata per l’acquisto.
- Numero d’ordine.
- Articolo o articoli che desideri restituire o cambiare.
- In caso di cambio, la taglia o il colore che preferisci.
Ti risponderemo con l’indirizzo e le istruzioni per il reso. Ti chiediamo di non spedire alcun pacco prima di aver ricevuto tali istruzioni, così da poter identificare correttamente il tuo reso.
3. Condizioni degli articoli
Puoi provare i capi come faresti in un negozio fisico. Ti chiediamo di restituirli nello stesso stato in cui li hai ricevuti, con le etichette e, se possibile, nella confezione originale.
Se l’articolo presenta una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento (ad esempio segni di utilizzo, lavaggi, macchie o odori), potremo detrarre dal rimborso la relativa diminuzione di valore, come consentito dalla normativa a tutela dei consumatori.
Bikini e costumi da bagno: per motivi igienici, provali sopra la biancheria intima e restituiscili con la protezione igienica originale intatta.
4. Spese di reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico della cliente, salvo che l’articolo sia difettoso o che abbiamo commesso un errore nell’ordine (taglia, modello o colore diverso da quello richiesto). In questi casi Laura Domínguez si fa carico di tutte le spese.
5. Rimborso
Se eserciti il diritto di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa e più costosa di quella standard), entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione.
Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto gli articoli o finché non ci avrai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza alcun costo per te. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o piattaforma di pagamento.
6. Cambi di taglia o colore
Se preferisci un’altra taglia o un altro colore, effettuiamo il cambio in base alla disponibilità. Ti indicheremo i passaggi quando gestiremo la tua richiesta.
7. Articoli difettosi o errati
Tutti i nostri prodotti godono della garanzia legale di conformità di 3 anni. Se ricevi un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici il prima possibile con foto dell’articolo e dell’imballaggio: ti offriremo riparazione, sostituzione o rimborso, senza alcun costo per te.
8. Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, scrivici il prima possibile. Se non è ancora stato preparato, lo annulleremo e ti rimborseremo l’intero importo. Se è già stato spedito, potrai restituirlo una volta ricevuto secondo questa politica.
9. Modulo tipo di recesso
(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.)
Alla c.a. di: Laura Domínguez – hola@laura-dominguez.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene: ____________
Ordinato il / ricevuto il: ____________
Numero d’ordine: ____________
Nome del consumatore: ____________
Indirizzo del consumatore: ____________
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): ____________
Data: ____________
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi, cambi o rimborsi: hola@laura-dominguez.com