Queremos que compres en Laura Domínguez con tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, te explicamos a continuación cómo hacerlo.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente consumidor dispone mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en el que fue recibido.
No podremos aceptar productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o devueltos en condiciones no aptas para su venta. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de una prenda, contacta con nosotros indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Talla recibida.
Talla que deseas recibir.
Revisaremos la disponibilidad de stock y te indicaremos los pasos a seguir.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros desde la página de contacto indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo proceder.
Desestimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable
Coste de la devolución
En condiciones normales, los costes de gestión y transporte derivados de una devolución o desistimiento serán asumidos conforme al procedimiento indicado por Laura Domínguez al tramitar la solicitud.
No obstante, si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas en esta política, presenta signos de uso, lavado, manchas, olores, daños, falta de etiquetas, ausencia del embalaje original cuando sea necesario, manipulación indebida o cualquier incumplimiento de las condiciones de devolución, Laura Domínguez podrá rechazar la devolución o descontar del reembolso los costes asociados a la gestión, transporte, revisión o devolución del producto al cliente.
En caso de incumplimiento de las condiciones de devolución, los gastos derivados de la devolución, desistimiento o reenvío del producto podrán correr a cargo del cliente.
Productos de baño
Por motivos de higiene, los bikinis y productos de baño deberán devolverse en perfecto estado, sin uso y con el protector higiénico original intacto, cuando corresponda.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible. Te pediremos fotografías del producto y del embalaje para poder revisar la incidencia.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, si la devolución cumple las condiciones indicadas, se gestionará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Contacto
Para cualquier cambio o devolución, escríbenos desde la página de contacto.